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안녕하세요, 클로비스입니다. 이번 포스팅에서는 고객과의 유대감을 구축하는 방법을 소개해 드리려고 합니다. AI로 생성한 이미지입니다. 마지막으로 '그냥 고객'이 아닌 특별한 존재로 느껴진 순간을 떠올려 보세요. 단골 카페에서 직원이 주문을 기억해 준다거나, 문제를 해결해 준 후 안부를 물어봐 주는 서비스 담당자가 있었을지도 모릅니다. 이런 작은 관심은 오래 기억에 남고, 그 가게를 다시 찾게 만드는 이유가 됩니다. 중소기업(SMB)에게 있어 이런 감동을 만들어 내는 것은 단순히 좋은 서비스를 넘어, 하나의 성장 전략입니다. 바로 여기서 '고객 라포(rapport, 친밀감)' 구축이 중요해집니다. 라포란 신뢰를 쌓고, 고객이 반복해서 나를 선택하게 만드는 지속적인 관계를 형성하는 것입니다. 중소기업에게 고객 관계 구축의 중요성 고객 라포 구축은 단순히 친절하게 대하는 것이 아니라, 장기적인 성장의 토대가 됩니다. 고객이 이해받고 가치 있다고 느낄 때

성공적인 영업 전략은 단순한 실적 기록을 넘어, 행동의 변화를 이끌어내는 **'올바른 KPI 정의'**에서 시작됩니다. 대부분의 조직이 매출이라는 결과 지표(후행 지표)에만 집중하는 오류를 범하지만, 이는 이미 지나간 수치일 뿐 실질적인 개선책을 제시하지 못합니다. 진정한 성과 창출은 미팅 전환율, 리드 응답 속도, 파이프라인 가치와 같이 영업 활동의 과정을 측정하는 지표를 관리할 때 가능해집니다. 이러한 지표들은 영업 담당자가 오늘 당장 무엇을 해야 할지 결정하도록 돕는 '선행 지표' 역할을 하며, 조직 전체에 데이터 기반의 의사결정 문화를 정착시킵니다. 결국 KPI는 팀원을 감시하거나 압박하기 위한 도구가 아니라, 구성원 모두가 목표 달성을 위해 가장 효율적인 경로를 찾도록 돕는 전략적 이정표가 되어야 합니다. 결과에 일희일비하기보다 행동을 바꾸는 핵심 지표에 집중할 때, 영업 조직은 비로소 지속 가능한 성장을 이룰 수 있습니다.

안녕하세요, 클로비스입니다. 오늘은 클로비스에서 개발한 제약 · 바이오 산업에 특화된 영업활동 관리 솔루션인" Clo-Medi "를 소개해 드리겠습니다. 제약·바이오 산업군의 영업사원들은 단순히 제품을 판매하는 영업 사원의 역할을 넘어 의약품 정보 수집, 영업 활동 계획, 현장 방문, 제품 문의 응대 등의 다양한 업무를 수행하고 있습니다. 이러한 다양한 역할과 업무가 수반된 제약 · 바이오 산업의 성공적인 영업을 위해서는 전문 의료지식을 통한 응대, 고객 맞춤형 영업, 고객과의 연속적인 관계 구축이 필요합니다. 이러한 제약 ·바이오 산업의 특징과 고객의 니즈를 반영하여 심평원 데이터 연동을 통한 신규 고객발굴부터 매출까지의 전체 프로세스 관리 "판매·판촉 프로세스" 영업 활동목표, 영업 활동캘린더, 모바일을 통한 손쉬운 영업 활동 등록 "활동 관리 프로세스" 고객 360, 영업에 필요한 전문 지식 검색 플랫폼 "영업 지원 플랫폼" 복잡한 영업 프

안녕하세요, 클로비스입니다. 🤖 지난 6월, Salesforce는 Connections 2025 행사에서 완전히 새로워진 Marketing Cloud Next를 공개했습니다. 이번 세션에서는 AI 에이전트를 기반으로, 모든 마케팅 채널을 고객과의 양방향 대화 창구로 바꾸고 팀의 규모와 상관없이 디지털 인력을 활용해 무한한 확장성과 효율을 제공하도록 설계된 차세대 Marketing Cloud의 주요 내용을 소개해드렸습니다. 이번 글에서는, 해당 세션의 내용을 요약해드리며 Marketing Cloud Next가 그래서 AI를 어떤식으로 활용할 수 있는지 알아보도록 하겠습니다. Marketing Cloud Next의 주요 변화 "데이터, 채널, AI - 모든것이 하나로 통합된 마케팅 플랫폼" Marketing Cloud Next는 고객 여정 전반을 하나의 통합된 환경에서 관리하고, AI 기반 의사결정으로 개인화 마케팅을 실시간으로 실행할 수 있도록 설

안녕하세요. 클로비스입니다. 🥰 비즈니스를 운영하다 보면 최적의 제품이나 서비스를 좋은 가격에 확보하는 게 중요하죠. 이때 견적 요청서(Request for Quote, RFQ)가 큰 역할을 합니다. RFQ는 공급업체에게 가격 정보를 공식적으로...

안녕하세요, 클로비스입니다. 이번 Salesforce Agentforce Hackathon Seoul 에서 클로비스가 선보인 깨끗텍 서비스 에이전트 데모 를 공유합니다! 깨끗텍 서비스에이전트 데모 클로비스는 외부 고객들에게 맞춤형 케이스 응대를 진행하는💡 서비스 에이전트 데모를 선보였습니다. 특히, 고객이 제품 문제로 문의했을 때 상담사가 직접 응대하는 것처럼 자연스러운 AI 상담 경험을 구현하는 모습을 보여줬습니다. 또한, AI 에이전트를 활용해 상담 운영 비용을 절감하면서도 고객 응대 품질을 향상할 수 있는 실질적인 에이전트포스 솔루션을 선보였습니다. 이번 솔루션이 다양한 산업으로 확장할 수 있는 가능성을 구체적으로 제시하며, AI 기반 상담 모델의 실용성과 미래성을 강조했습니다. 클로비스는 고객 관점에서 페인포인트와 니즈를 정확히 분석하고, 이를 해결할 수 있는 맞춤형 솔루션을 설계하는 것이 강점입니다. 이번 해커톤에서도 💡 세일즈포스

안녕하세요, 클로비스입니다. 계약 협상은 단순한 조건 합의와 서류 작업이 아니라, 고객과의 신뢰를 쌓고 비즈니스의 방향을 함께 설정해나가는 고객 관계의 출발점입니다. 강압적이고 공격적인 전략은 이제 옛날 이야기입니다. 효과적으로 협상하려면...

안녕하세요, 클로비스입니다 :) Salesforce를 사용하다 보면 새 사용자를 설정하는 과정이 번거롭게 느껴질 때가 있습니다. 특히, 특정 역할이나 프로필을 복사해서 사용자를 설정해야 할 때, 권한 집합, 역할, 공개 그룹 액세스 등등 하나하나 다시 지정해야 하는 번거로움이 발생하곤 합니다. 오늘은 이런 번거로움을 덜어줄 유용한 도구인 [Clone This User] 앱에 대해 알아보겠습니다. 1) 앱 소개 이름 : Clone This User 소개 : 간단한 사용자 복제 가격 : Free [Clone This User] 앱은 Salesforce의 AppExchange에서 패키지를 다운받아 사용할 수 있으며 AppExchange는 Salesforce의 공식 앱 마켓 플레이스로, Salesforce의 기본 기능 외에도 조직의 요구사항을 충족하기 위해 서드파티 파트너들로부터 개발된 다양한 애플리케이션을 설치하여 사용할 수 있습니다. ( AppE

안녕하세요, 클로비스입니다. Salesforce에는 다양한 비즈니스 요구 사항을 해결하기 위해 앱 및 솔루션을 검색하고 구매할 수 있는 온라인 마켓 플레이스 Salesforce AppExchange가 있습니다. 이번 포스팅에서는 Salesforce AppExchange의 앱(App)중 기존 문서 파일에 세일즈포스의 데이터를 활용하여 자동화된 문서 생성 기능을 제공해주는 CloudFiles Document Generation 에 대해 소개해 드리겠습니다. 1) 앱 소개 이름 : CloudFiles Document Generation 소개 : 문서 생성, 관리, 공유, 서명의 자동화를 위한 풀스택 솔루션 가격 : Business / Enterprise Business 버전은 최소 20명의 User 필요하며, 연 계약시 가격은 $19/license/month Enterprise 버전에 대한 가격은 문의 필요 2) 주요 기능 1. 세일즈포스 필드와 병합된

안녕하세요, 클로비스입니다. 오늘은 클로비스에서 개발한 세일즈포스 기반 전자계약 서비스 연동 솔루션인 " 클로비스   모두싸인 전자계약 패키지 "를 소개해 드리겠습니다. 오늘날 기업들은 더 빠르고 효율적인 계약 체결 방식을 찾고 있으며, 고객들은...

안녕하세요, 클로비스입니다. Salesforce에는 다양한 비즈니스 요구 사항을 해결하기 위해 앱 및 솔루션을 검색하고 구매할 수 있는 온라인 마켓 플레이스 Salesforce AppExchange가 있습니다. 이번 포스팅에서는...

세일즈포스 활동(Activity)을 시각화 하여 확인할 수 있습니다. Visualizae Salesforce Activities(Tasks, Events, etc.)

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안녕하세요, 클로비스입니다. 다양한 영 업 채널이 있는 오늘날, 날이 갈수록 영업 전략은 진화하고 있습니다. 오늘날의 잠재 고객은 그 어느 때보다 더 많은 정보를 갖고 있고 또 회의적인 관점을 가지고 있습니다. 최신 영업 현황 보고서에 따르면...