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안녕하세요, 클로비스입니다. 고객 미팅을 앞두고 이런 경험 한 번쯤 있으신가요? 세일즈포스에서 거래처 정보를 확인하고, 슬랙에서 팀원들의 논의 내용을 뒤지고, 캘린더와 메모를 다시 열어보는 일이요. 정보는 분명 어딘가에 있는데, 하나로 모으는 데만 한참이 걸립니다. 오늘은 이런 불편함을 해결해주는 세일즈포스의 새로운 AI 동료, Agentforce Coworker를 소개해드리려고 합니다. Agentforce Coworker란? Agentforce Coworker는 사내 데이터를 대화형으로 찾아주고, 필요하면 대신 일까지 처리해주는 임직원용 AI 동료입니다. 자연어로 질문하면 세일즈포스 CRM은 물론 연결된 다른 데이터까지 살펴본 뒤, 하나로 정리된 답변을 돌려줍니다. 가장 큰 특징은 사용자의 역할과 권한에 맞는 결과만 보여준다는 점입니다. Data 360을 기반으로 동작하기 때문에, 기존 세일즈포스의 데이터 구조와 공유 규칙을 그대로 이어받아 별도

안녕하세요, 클로비스입니다. Agentforce 도입, "우리도 해야 할까?" 고민하고 계신가요? 현명한 결정입니다. Agentforce는 분명 워크플로우를 혁신하고 고객 경험을 바꿀 수 있는 '게임 체인저'입니다. 하지만 성공적인 도입은 '무엇을' 하느냐가 아니라 '어떻게' 시작하느냐에 달려있습니다. 명확한 플랜 없이 시작한다면, Agentforce는 팀과 고객에게 진정한 도움을 주지 못하고 복잡성만 더할 수 있습니다. 바로 이를 위해 활용 사례 워크숍 이 필요합니다. Agentforce가 워크플로우를 개선하고, 마찰을 줄이며, 실질적인 성과를 이끌어낼 수 있는 방법을 정확하게 계획하는 것입니다. 이번 포스팅에서는 이 첫 단추를 올바르게 꿰는데 도움이 되는 활용 사례 워크숍을 8가지 질문과 함께 살펴보겠습니다. 사전 준비 우선, 기본 사항부터 짚고 넘어가겠습니다. 활용 사례 워크숍을 위해 준비해야 할 것들은 다음과 같습니다. 다양한 팀원으로