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안녕하세요, 클로비스입니다. 세일즈포스에는 계정, 연락처, 기회, 사례와 같은 고객 정보가 저장되고, 실제 업무에 필요한 논의는 슬랙에서 이루어지는 경우가 많습니다. 이처럼 데이터와 대화가 서로 다른 공간에 나뉘어 있으면 담당자는 세일즈포스와 슬랙을 반복해서 오가야 합니다. 또한 다른 팀원이 대화에 참여할 때는 고객 정보와 지금까지의 업무 맥락을 다시 전달해야 하는 불편함이 발생할 수 있습니다. 이번 포스팅에서는 세일즈포스 레코드와 슬랙 대화를 하나의 협업 공간으로 연결하는 Salesforce 채널(Salesforce Channels)에 대해 알아보겠습니다. Salesforce 채널을 통해 팀은 Salesforce 혹은 Slack 그 어디서 일하든 상관없이 한 곳에서 서로 소통할 수 있습니다. Salesforce 채널이란 무엇인가요? Salesforce 채널은 계정(Account), 기회(Opportunity), 사례(Case) 등의 세일즈포스 레

서비스 클라우드에서 설정 가능한 고객 접점 채널입니다. (서비스 클라우드 Live Agent 웹 채팅(Chat) / 전화(CTI))

서비스 클라우드에서 설정 가능한 고객 접점 채널입니다. (웹/이메일/메시지&소셜미디어)