Marketing Cloud Next 03 : AI가 만드는 새로운 마케팅 표준

클로비스
2일 전
3분 분량

안녕하세요, 클로비스입니다. 🤖

지난 6월, Salesforce는 Connections 2025 행사에서 완전히 새로워진 Marketing Cloud Next를 공개했습니다.

이번 세션에서는 AI 에이전트를 기반으로, 모든 마케팅 채널을 고객과의 양방향 대화 창구로 바꾸고 팀의 규모와 상관없이 디지털 인력을 활용해 무한한 확장성과 효율을 제공하도록 설계된 차세대 Marketing Cloud의 주요 내용을 소개해드렸습니다.

이번 글에서는, 해당 세션의 내용을 요약해드리며 Marketing Cloud Next가 그래서 AI를 어떤식으로 활용할 수 있는지 알아보도록 하겠습니다.

Marketing Cloud Next의 주요 변화

"데이터, 채널, AI - 모든것이 하나로 통합된 마케팅 플랫폼"

Marketing Cloud Next는 고객 여정 전반을 하나의 통합된 환경에서 관리하고, AI 기반 의사결정으로 개인화 마케팅을 실시간으로 실행할 수 있도록 설계되었습니다. 이제 마케팅 담당자는 복잡한 툴 대신 전략 수립과 콘텐츠 기획에 더 많은 시간을 집중할 수 있습니다.

즉, Sales / Service / Commerce와 데이터가 실시간으로 연동되고 정의한 전략을 바탕으로 내장된 AI Agent를 통해 자동 실행되며, 직관적인 인터페이스로 캠페인 설계, 분석, 최적화를 한 화면에서 관리하는 스마트한 Marketing 툴이라고 볼 수 있습니다.

AI Agent가 만드는 새로운 마케팅 방식

이제 Marketing Cloud의 AI는, 단순한 보조 도구가 아닌, 실제 팀원처럼 담당하는 역할을 합니다.

예를 들어, "이탈 위험 고객의 재구매율을 높여라" 라고 지시하면, AI가 자동으로 타겟 세그먼트를 구성하고, 각 채널별 콘텐츠를 생성하며, 반응 데이터를 분석해 실시간으로 예산과 메시지를 조정합니다.

이처럼 마케팅의 반복 업무는 AI가 담당하고, 인간은 더 높은 수준의 전략과 창의력에 집중할 수 있습니다.

그럼, 실제 AI를 활용한 마케팅 사레를 알아볼까요? 🔍

AI로 채널 성과 극대화

한 패션 브랜드는 대규모 신제품 런칭을 앞두고 광고·이메일 캠페인을 동시에 진행합니다. Marketing Cloud 내에서 두 채널을 한 번에 관리하며,AI가 성과가 낮은 세그먼트를 자동 감지해 예산과 콘텐츠를 재조정합니다.

→ 성과 데이터가 실시간으로 시각화되고, 광고 효율이 즉시 개선됩니다.

고객 지원과 마케팅의 완전한 통합

한 이커머스 기업은 반품, 배송 문의 등 고객 응대 시Marketing Cloud와 Service Cloud가 연결된 대화형 AI 상담봇을 활용합니다. 이 상담봇은 단순히 문제를 해결하는 수준을 넘어 고객의 구매 이력·선호도를 반영해 상품 추천, 멤버십 등록, 맞춤 프로모션 안내까지 자동으로 수행합니다.

→ 고객 만족도 상승 + 교차판매 확대

실시간으로 개인화된 로열티 경험

한 여행사는 로열티 회원이 웹사이트에 접속할 때 회원 등급·포인트·예약 이력을 기반으로 개인화된 랜딩 페이지를 자동 구성합니다. AI Agent가 고객의 실시간 행동을 분석해 메시지, 오퍼, 추천 상품을 즉시 조정합니다.

→ 방문자 체류시간과 전환율 모두 향상

데이터 통합 기반 업셀 / 크로스셀 자동화

한 IT 기업은 제품 사용량이 높은 고객에게 업셀을 추진합니다.AI가 재계약 예정 계정을 자동 식별하고,자연어 프롬프트로 세그먼트를 몇 분 만에 생성합니다. 고객은 다채널 육성 여정(이메일·SMS·WhatsApp)에 자동 참여하며, 리드 점수가 상승하면 AI가 영업 담당자에게 즉시 전달합니다.

→ CRM, 마케팅, 영업이 하나의 흐름으로 연결

Marketing Cloud Next를 시작하는 방법

Marketing Cloud 신규 고객

Marketing Cloud Growth Edition / Advanced Edition으로 시작
이후 필요에 따라 Personalization, Intelligence, Loyalty Management 등의 추가 기능으로 확장 가능

Marketing Cloud 기존 고객

Marketing Cloud + 업그레이드를 통해 현재 환경은 그대로 유지하면서 Next 기능을 자연스럽게 추가할 수 있습니다.

주요 제품별 + 업그레이드 안내

Marketing Cloud Engagement +

기존 Journey 데이터는 유지되며 다음 기능이 추가됩니다.
- Digital Wallet: 이메일·SMS·WhatsApp 크레딧 실시간 관리
- 스마트 Journey Orchestration (2025년 10월 GA):고객 행동 기반의 자동 여정 라우팅
- 캠페인 성과 대시보드: 이메일/여정의 성과를 통합 분석
가격
- Pro: $2,000/월
- Corporate: $5,500/월
- Enterprise: $30,000/월

Marketing Cloud Account Engagement +

기존 데이터와 콘텐츠 그대로 사용 가능하며, Next 기능이 자동 활성화됩니다.
주요 기능
- Agentforce: 자연어로 캠페인·이메일 자동 생성
- 멀티채널 메시징: 이메일·SMS·WhatsApp 통합 발송
- 개인화 강화: Cross-Object Merge와 규칙 기반 Dynamic Content
가격
- Growth: $1,250/월 (10,000명 기준)
- Plus: $2,750/월
- Advanced: $4,400/월
- Premium: $15,000/월 (75,000명 기준)

Marketing Cloud Intelligence +

기존 환경이 유지되며, 자동 최적화 기능이 추가됩니다.
주요 기능
- Agentforce Paid Media Optimization: 광고 캠페인 자동 모니터링·최적화
- Segment Intelligence: 세그먼트별 성과 분석
- Flexible Attribution (2025년 10월 GA): 맞춤형 성과 측정
가격
- Growth: $11,000/월부터
- Plus: $33,000/월부터

Marketing Cloud Personalization +

기존 Personalization에 AI 기반 추천 기능이 추가됩니다.
주요 기능
- Agentforce Web Curation: 실시간 맞춤 웹 콘텐츠
- AI Recommenders: 목표 기반 상품/콘텐츠 추천
- Custom Attribution: 개인화 효과를 비즈니스 지표와 연동
가격
- $15,000/월부터