안녕하세요. 클로비스 입니다. 오늘은 Salesforce에서 제공하는 지식(Knowledge) 기능에 대해 설명드리고자 합니다. Salesforce CRM은 우리의 영업(Sales) 비즈니스도 성공적으로 이끌 수 있도록 환경을 제공하지만, 우리의 기고객 또는 가망 고객을 위한 효율적이며 빠른 서비스(Service) 비즈니스를 위한 환경도 제공합니다. 그럼 효율적이고 빠른 서비스(Service)를 제공하기 위한 ‘지식 (Knowledge)’ 는 어떤 것일까요? 먼저 Salesforce ‘지식(Knowledge)’ 의 기능을 극대화 하기 위해서는 ‘Community’ 와 병행하면 좋습니다. <Salesforce Community 화면> (출처 : Salesforce.com ) Salesforce Community 란 고객들에게 자료를 오픈해주거나 오픈된 자료를 통해 답을 찾을 수 있으며, 직접 케이스(문의사항)을 오픈하여 서비스를 요청 할
