안녕하세요, 클로비스입니다. 이번 포스팅에서는 고객 지원 및 서비스 관리의 최적화를 위한 세일즈포스의 Web-to-Case 기능에 대해서 알아보겠습니다. 1. Web-to-Case란? Web-to-Case는 Salesforce의 서비스 클라우드 기능 중 하나로, 웹페이지에서 고객이 제출한 양식을 기반으로 Case(사례)를 수집하고 프로세스를 자동화하는 도구 입니다. 회사 웹사이트에서 직접 고객 지원 요청을 수집할 수 있으며, 접수된 문의 사항을 Salesforce에 Case로 변환하여 체계적으로 관리하는 프로세스를 자동화 및 단순화시킵니다. 고객이 제기한 문의나 문제를 빠르게 Salesforce 플랫폼에 통합하고 관리할 수 있으며, 주된 사용 목적은 고객 문의 사항을 체계적으로 관리하고 효율적으로 대응하여 고객 서비스를 향상시키는 것입니다. 2. Web-to-Case 작동 원리 일반적인 웹페이지나 연락처 Form에 Salesforce Web-to
![[세일즈포스 활용] 고객 지원 및 서비스 관리의 최적화 Web-to-Case](https://static.wixstatic.com/media/76b5bd_921a69e891b245c1b5ddc9a70d5affa4~mv2.png/v1/fill/w_765,h_433,fp_0.50_0.50,q_35,blur_30,enc_avif,quality_auto/76b5bd_921a69e891b245c1b5ddc9a70d5affa4~mv2.png)
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