우리 비즈니스에 딱 맞는 커머스는? B2C, B2B부터 최신 ❛에이전트 커머스❜까지

안녕하세요. 클로비스입니다.🥰

비즈니스를 운영하다 보면 최적의 판매 채널을 구축하는 게 중요하죠.

이때 타겟 고객이 누구냐에 따라 커머스 전략은 완전히 달라집니다.

단순히 온라인에 예쁜 쇼핑몰을 만드는 것을 넘어, 비즈니스 목적에 맞는 플랫폼을 선택하는 것이 핵심인데요.

오늘은 커머스의 기본인 B2C, D2C, B2B의 차이점이 무엇인지,

그리고 최근 가장 뜨거운 화두인 '에이전트 커머스(Agent Commerce)'까지 한 번에 알아보겠습니다!

B2C, D2C, B2B 커머스, 뭐가 다를까?

왜 이 세 가지 비즈니스 모델을 먼저 짚고 넘어가야 할까요?

정답은 간단합니다. '누구에게, 어떤 방식으로 파느냐'에 따라 커머스 플랫폼이 갖춰야 할 핵심 기능과 고객 경험이 완전히 달라지기 때문입니다.

우리 회사가 현재 어떤 비즈니스를 하고 있는지, 혹은 어떤 채널로 비즈니스를 확장하고 싶은지에 따라 솔루션이 달라지죠. 성공적인 커머스 전략의 뼈대가 되는 이 세 가지 모델의 명확한 차이를 먼저 살펴보겠습니다.

세 가지 방식은 비슷해 보이지만, 실제로는 타겟과 목적이 완전히 다릅니다.

B2C (Business to Consumer) 대중적인 소비자를 겨냥한 전통적인 온라인 쇼핑입니다. 직관적인 UI/UX와 빠른 결제가 생명이며, 수많은 경쟁자 사이에서 소비자의 시선을 단숨에 사로잡는 것이 중요합니다.
D2C (Direct to Consumer) 자사몰에 집중하는 브랜드들처럼, 아마존 같은 대형 유통 플랫폼을 거치지 않고 고객과 직접 거래하는 방식입니다. 수수료 절감은 물론, 고객 행동 데이터를 직접 소유하여 강력한 '브랜드 팬덤'을 구축하는 데 목적이 있습니다.
B2B (Business to Business) 기업 간의 거래를 지원합니다. 단순히 장바구니에 담고 끝나는 것이 아니라, 고객사별 맞춤 단가, 부서별 승인 라인, 복잡한 견적 등 까다로운 비즈니스 로직을 매끄럽게 처리하는 것이 핵심입니다.

쉽게 말해, B2C/D2C는 "이 상품 어때요? 지금 바로 결제하세요!"라고 소비자에게 어필하는 것이고,

B2B는 "귀사의 계약 조건에 맞춘 최적의 대량 발주 시스템을 제공합니다"라고 기업에게 다가가는 과정입니다.

커머스의 미래, 에이전트 커머스(Agent Commerce)란?

이제 각 커머스의 차이를 아셨다면, 최근 트렌드를 살펴볼까요?

최근 커머스 시장은 고객이 직접 검색하는 방식을 넘어, AI가 알아서 행동하는 '에이전트 커머스'로 진화하고 있습니다.

기존 챗봇처럼 정해진 답변만 앵무새처럼 반복하는 것이 아니라, 스스로 상황을 인지하고 실질적인 업무(Action)까지 수행하죠.

이러한 혁신을 위해 세일즈포스는 기존 커머스 클라우드를 '에이전트포스 커머스(Agentforce Commerce)'로 새롭게 개편했습니다. 사용자가 누구인지에 맞춰 전용 AI 에이전트를 배정해 최적의 쇼핑 경험을 제공하는데요.

이 똑똑한 에이전트들은 현장에서 구체적으로 어떤 역할을 할까요?

Agentforce Personal Shopper (B2C/D2C 쇼핑객을 위한 디지털 컨시어지)
웹사이트에서 개인 맞춤형 추천을 제공합니다. 기존 챗봇과 달리 상품 카탈로그와 고객의 행동 데이터를 학습해, 자연어 대화만으로 상품 탐색부터 장바구니 담기, 즉시 결제까지 한번에 처리합니다.
Agentforce Buyer (B2B 바이어를 위한 자율형 구매 지원)
B2B 바이어가 채팅이나 메신저로 제품을 검색하고 사전 협상된 계약 단가로 손쉽게 결제·재주문할 수 있게 돕습니다. 영업, 서비스, 주문 관리 데이터가 연결되어 있어 "내 주문 배송 상태" 조회 등 구매 후 지원을 스스로 처리하며 CS 부담을 줄여줍니다.
Agentforce Merchant (이커머스 담당자를 위한 MD 업무 파트너)
대화형 명령만으로 쇼핑몰 구축과 관리를 지원합니다. 프로모션 생성 및 상품 설명 작성을 자동화하고, 데이터 분석을 바탕으로 실적 부진 상품의 재고 소진과 전환율 개선을 위한 전략을 선제적으로 제안합니다.

Agentforce Commerce 핵심 제품군 총정리

세일즈포스의 에이전트포스 커머스는 비즈니스의 다양한 형태와 니즈에 완벽히 대응하기 위해 다음 5가지 핵심 제품군으로 구성되어 있습니다.

B2B Commerce 기업 고객을 위한 셀프 서비스 구매 환경을 제공합니다. 복잡한 상품 카탈로그, 맞춤형 계약 단가(Contract pricing), 결재 승인 워크플로우 등 까다로운 B2B 요건을 완벽히 지원합니다.
B2C Commerce 소비재 브랜드를 위한 쇼핑몰 플랫폼입니다. 프론트엔드 환경을 자유롭게 통제하고 싶은 팀을 위한 '헤드리스(Headless) 커머스' 옵션도 함께 제공하여 유연한 구축이 가능합니다.
Order Management (주문 관리) 물류 창고부터 고객의 현관문 앞까지! 모든 채널에서 발생하는 주문의 추적, 라우팅, 배송(Fulfillment) 등 구매 이후의 전체 여정을 책임집니다.
Payments (결제) 글로벌 표준 결제 시스템이 내장되어 있을 뿐만 아니라, 국내 PG(전자결제지급대행)사 및 타사 서드파티 결제 시스템과도 연동을 통해 고객에게 가장 익숙하고 편리한 결제 환경을 구축할 수 있습니다.
Point of Sale (POS) 스마트폰이나 태블릿으로 매장 어디서나 사용할 수 있는 스마트한 매장 결제 시스템입니다. 매장 직원이 태블릿 하나로 고객의 온라인 구매 내역이나 전국 재고를 실시간으로 확인하며 맞춤 응대를 할 수 있고, 오프라인 매장을 온라인 주문 상품의 픽업·배송 거점으로 활용하게 해줍니다.

지금까지 비즈니스 타겟에 따른 커머스의 차이점부터, AI가 능동적으로 쇼핑을 돕는 세일즈포스의 새로운 '에이전트포스 커머스(Agentforce Commerce)'까지 폭넓게 알아보았습니다.

단순히 물건을 파는 웹사이트를 넘어,

우리 회사 비즈니스에 가장 적합한 커머스 전략과 맞춤형 디지털 경험이 무엇인지 궁금하시거나

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