AI로 만들어가는 새로운 Salesforce 사용자 경험 - Generative Canvas for Lightning by Salesforce

안녕하세요, 클로비스입니다 😊

오늘은 Salesforce의 Generative Canvas (Preview)라는 AppExchange의 앱에 대해 소개해드리려고 합니다.

최근 들어 ChatGPT, Claude, 그리고 Salesforce의 Agentforce까지 다양한 AI 기술이 일상과 업무에 깊이 스며들고 있습니다. 단순히 대화를 나누는 수준을 넘어서, 실제로 업무 효율성과 생산성을 높이는 데 도움을 주는 도구로 발전하고 있다는 걸 체감하시는 분들도 많으실 텐데요.

이번에 소개할 Generative Canvas는 이러한 흐름 속에서 Salesforce가 제시하는 AI 기반의 개인화된 UX 혁신을 보여주는 대표적인 사례입니다. 현재는 Preview(미리보기) 단계이지만, 그 가능성과 방향성만으로도 많은 기대를 모으고 있습니다.

Generative Canvas란?

Generative Canvas는 Salesforce의 Agentforce 플랫폼, Einstein AI, 그리고 대규모 언어 모델(LLM) 기술을 기반으로, 사용자의 맥락과 요청에 따라 실시간으로 레이아웃을 동적으로 생성하는 기능을 제공합니다.

이 앱은 사용자의 역할과 작업 상황에 맞춰 표, 차트, Lightning 컴포넌트 등 다양한 시각적 요소를 조합해주는 풀스크린 대시보드 경험을 제공하며, 기존의 정적인 UI 구성을 보완하는 새로운 방식의 사용자 인터페이스를 제시합니다.

기존 구성 방식, 비효율을 느끼셨나요?

Salesforce에서는 그동안 페이지 레이아웃(Page Layouts)과 다이나믹 폼(Dynamic Forms)을 통해 화면 구성을 조정해왔습니다.하지만 역할별, 프로세스별, 사용자 니즈에 따라 이를 세밀하게 설계하는 일은 상당한 시간과 리소스가 요구됩니다. 아무리 강력한 기능이라도 유연성과 속도 면에서는 한계가 존재했습니다.

Generative Canvas는 이런 문제를 해결할 수 있습니다. 사용자의 작업 맥락에 따라 필요한 정보를 조합해, 보다 빠르고 직관적인 사용자 경험을 제공합니다.

프롬프트 기반으로 동적으로 생성되는 화면

Generative Canvas는 사용자가 입력한 프롬프트(요청)를 바탕으로, 업무에 필요한 데이터를 실시간으로 분석하고 시각화된 정보로 구성해줍니다.

예를 들어, 영업 담당자가 “이 고객의 주요 이슈를 분석해줘” 라고 입력하면, 계정 정보, 관련 기회, 최근 케이스, 내부 메모, 외부 뉴스 등 상황에 따라 다양한 정보가 화면에 표시될 수 있습니다. 어떤 정보가 표시되는지는 사용자의 역할, 요청 맥락, 조직 내 권한 설정, 데이터의 가용성에 따라 달라집니다.

📸 직접 실행해본 Generative Canvas 예시 화면

아래는 실제로 Generative Canvas를 설치하고, 특정 고객사 회의 준비 상황을 가정해 테스트해본 예시입니다.

제안된 프롬프트 중에서 선택하거나, 사용자가 직접 질문을 작성할 수 있습니다.
예를 들어 "삼성전자와 예정된 회의 준비해줘"라는 요청을 입력하면:
- 해당 계정에 등록된 캘린더 등 Activity, 관련된 Contact와 Opportunity 정보가 함께 표시됩니다.
- 외부 뉴스도 함께 요청할 경우, 최신 뉴스 요약과 출처까지 자동으로 캔버스에 표시됩니다.

Generative Canvas는 이렇게 Salesforce 내부 데이터와 외부 정보를 통합 분석하여, 사용자가 직관적인 화면을 통해 유용한 인사이트를 빠르게 파악할 수 있도록 도와줍니다.

신뢰할 수 있는 구성과 보안

Generative Canvas는 Salesforce 내 승인된 Lightning 컴포넌트를 기반으로 구성되며,기존에 설정된 데이터 공유 규칙과 사용자 권한을 그대로 따릅니다.

또한 모든 쿼리는 Einstein Trust Layer를 통해 실행되어,데이터 보안, 프라이버시, 윤리 기준을 준수하는 환경에서 운영됩니다. 즉, 생성되는 콘텐츠는 조직 내 보안 정책에 부합하는 방식으로 안전하게 제공됩니다.

새로운 UX의 시작, Generative Canvas for Lightning

Salesforce는 오랜 시간 MVC(Model-View-Controller) 아키텍처 기반으로 플랫폼을 발전시켜 왔습니다.

Generative Canvas는 이 중 'View', 즉 사용자 인터페이스(UI) 영역에서의 AI 기반 진화를 상징하는 제품입니다.

이제 사용자는 필요한 데이터를 직접 찾아보는 대신,Generative Canvas가 제안하는 화면을 통해 직관적인 방식으로 인사이트를 탐색할 수 있습니다. 이러한 접근은 Salesforce 관리자에게도 의미가 큽니다.각 사용자나 역할별로 화면을 직접 설계하는 데 드는 시간을 줄이고, 보다 전략적인 업무에 집중할 수 있는 여지를 만들어줍니다.

⚠️ 현재 Preview 버전의 제한사항

Generative Canvas는 아직 정식 릴리스 전인 Preview 단계이며, 다음과 같은 제한이 있습니다:

조직당 LLM 요청: 최대 540회
사용자당 생성 가능한 캔버스: 최대 15개
캔버스당 타일 수: 최대 15개
타일당 레코드 반환: 최대 20개
캔버스당 Grounding Object: 최대 25개

Generative Canvas는 아직 Preview 단계이며, 모든 기능이 일반 사용(GA)을 위한 정식 릴리스는 아닙니다. 그러나 이를 통해 Salesforce가 지향하는 AI 기반, 사용자 맞춤형 UX의 미래를 미리 체험해볼 수 있습니다. 정적인 페이지를 구성하는 데 시간을 들이는 대신, 앞으로는 각 사용자에게 맞춤화된 데이터 기반의 직관적인 업무 환경을 경험할 수 있는 시대가 열리고 있습니다. Generative Canvas를 통해 새로운 Salesforce의 UX 패러다임을 직접 느껴보시기 바랍니다.

Generative Canvas는 AppExchange에서 확인하실 수 있으며, Generative Canvas에 대한 더 자세한 내용은 Salesforce Help 문서를 통해 확인하실 수 있습니다.

관련 Help 문서 바로가기

Salesforce Help

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※ 본 글은 Salesforce Developer Blog의 내용을 바탕으로 각색하여 작성되었으며, 제품이 현재 Preview단계이기때문에 일부 기능이 제공되지 않을 수 있습니다.

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