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작성자 사진클로비스

CRM vs ERP : 차이점은?





안녕하세요. 클로비스입니다.🥰


오늘날 기업 간의 경쟁이 치열해지면서, 기술을 활용해 운영을 간소화하고 고객 경험을 향상시키는 것이 매우 중요해졌습니다. 이러한 상황에서 CRM(고객 관계 관리)과 ERP(전사적 자원 관리)이 기업에 필수적인 소프트웨어 솔루션으로 주목받고 있습니다.


CRM은 고객 상호작용과 관계 육성에 중점을 두는 반면, ERP는 공급망 관리, 재고 관리, 재무 관리와 같은 내부 프로세스를 간소화합니다. 디지털 시대에 성공하려는 기업이라면 CRM과 ERP의 고유한 강점과 잠재적 시너지를 이해하는 것이 필요합니다. 


이제 ERP와 CRM의 차이점을 명확히 이해해보겠습니다.


 

CRM이란 무엇인가요?

CRM(고객 관계 관리)은 Customer Relationship Management 의 약자로 업이 고객과의 관계를 관리하고 개선할 수 있도록 돕는 소프트웨어입니다.

오늘날, 단순히 좋은 제품이나 서비스를 제공하는 것만으로는 경쟁에서 앞서기 어렵습니다. 고객 서비스 역시 뛰어나야 합니다. CRM 시스템은 고객 정보를 중앙화하여 저장하고 분석함으로써, 기업이 고객의 니즈, 선호도, 행동 패턴을 파악하는 데 도움을 줍니다.


CRM 시스템의 주요 기능은 다음과 같습니다.


  • 연락처 관리: 연락처 세부 정보, 상호작용, 선호도 등 고객 정보를 중앙에서 관리하여 고객 관계에 대한 포괄적인 관점을 제공합니다.


  • 판매 추적: 판매팀이 리드, 영업 기회, 거래를 추적하여 진행 상황을 모니터링하고 잠재적인 장애물을 식별할 수 있습니다.


  • 고객 서비스: 해결되지 않은 고객 서비스 티켓, 문의, 불만 및 피드백을 관리하기 위한 도구를 제공하여 신속하고 효과적인 해결을 보장합니다.


  • 마케팅 자동화: 마케팅 캠페인을 간소화하고, 작업을 자동화하고, 고객 커뮤니케이션을 개인화합니다.


  • 분석 및 보고: 고객 행동, 판매 실적, 전반적인 비즈니스 지표에 대한 통찰력을 제공하여 의사 결정에 도움을 줍니다.




ERP란 무엇인가요?

ERP(전사적 자원 관리)는 Enterprise Resource Planning의 약자로 기업의 여러 부서를 하나로 통합하여 운영을 효율적으로 관리하는 소프트웨어입니다. CRM이 고객과의 외부 관계에 집중한다면, ERP는 내부 자원과 운영을 관리합니다. ERP 시스템은 재무 관리, 공급망 관리, 인사 관리 등 다양한 부문에서 실시간으로 데이터를 공유하며, 이를 통해 조직 전체의 운영을 원활하게 만듭니다.


ERP 시스템의 주요 기능은 다음과 같습니다.


  • 재무 관리 : 재무 거래, 미지급금 및 미수금, 예산, 위험 관리 및 예측을 관리하여 회사의 명확한 재무 상황을 제공합니다.


  • 공급망 관리 : 조달부터 배송까지 상품과 서비스의 흐름을 최적화하여 효율적인 재고 관리와 적시 이행을 보장합니다.


  • 재고 관리 : 재고 수준, 재주문 시점, 창고 위치를 추적하여 재고 부족을 최소화하고 보관 공간을 최적화합니다.


  • 프로젝트 관리 : 프로젝트 계획, 자원 할당, 일정 및 진행 상황 추적을 용이하게 하여 프로젝트의 성공적 실행을 보장합니다.


  • 비즈니스 인텔리전스

    고급 분석 및 보고 기능을 제공하여 기업이 데이터를 분석하고, 추세를 파악하고, 데이터 기반의 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.




CRM과 ERP의 유사점과 차이점은 무엇인가요?

CRM과 ERP는 모두 데이터 관리에 중점을 두고 있지만 각각의 목적에 따라 서로 다른 영역을 관리합니다. CRM은 주로 고객과의 상호작용과 관계를 관리하는 데 중점을 두며, 마케팅, 영업, 고객 서비스 팀에서 주로 사용됩니다. 반면에 ERP는 기업의 전반적인 운영을 관리하며 회사 내 다양한 부서, 특히 재무, 인사, 운영 부서에서 사용됩니다.


아래에서 두 시스템의 유사점과 차이점에 대해 자세히 알아보겠습니다.


CRM과 ERP의 주요 유사점은 비즈니스 운영에 대한 데이터를 수집하고 저장한다는 점입니다. 저장한 데이터를 분석하고 보고서를 생성하여 데이터에 입각한 의사결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

또 다른 유사점으로는 다른 비즈니스 시스템과 통합될 수 있다는 점입니다. CRM 시스템은 ERP 시스템과 통합되어 고객 데이터를 공유하거나, ERP 시스템은 재무 관리 시스템과 통합되어 재무 데이터를 공유할 수 있습니다. 이를 통해 서로 다른 시스템 간에 데이터를 공유하고 전반적인 효율성을 개선할 수 있습니다.


CRM과 ERP의 주요 차이점은 범위와 초점에 있습니다.

CRM은 기업이 고객 관계를 관리에 초점 맞추어 고객 중심으로 시스템이 구성되는 반면, ERP는 비즈니스 전반에 초점 맞추어있습니다. 따라서 CRM은 주로 고객과 소통하는 영업, 마케팅, 고객 서비스팀에서 사용하며 ERP는 재무, 회계, 운영 및 인사를 포함한 다양한 부서에서 사용합니다.




CRM이 필요할까? ERP가 필요할까?

산업 특성과 목표에 따라 ERP와 CRM 중 어떤 시스템을 도입할 지 결정할 수 있습니다. 간단한 운영체계를 하는 기업이라면 CRM만으로 충분할 수 있지만, 복잡한 운영체계를 가진 기업이라면 회계, 재무등을 포함한 운영의 모든 측면을 관리하기 위해 ERP 시스템이 필요할 수 있습니다.


CRM, ERP시스템의 도입을 결정할 때 고려해야 할 요소에 대해 알아보겠습니다.



  • 산업의 특성

CRM은 특히 영업, 마케팅 및 고객 서비스 업계의 기업에 유익합니다.

고객 데이터를 바탕으로 영업 기회를 추적하고, 맞춤형 마케팅 캠페인을 실행하며, 고객과의 접점을 관리하는 기능을 제공합니다. 이를 통해 고객 니즈를 더 잘 이해하고, 더 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 고객 문의, 불만 처리, 피드백 수집 등 고객 서비스 관련 데이터를 체계적으로 관리할 수 있어, 빠르고 정확한 응대가 가능하여 고객 만족도를 높이고, 장기적인 고객 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

ERP는 제조, 유통 및 소매 업계의 기업에 더 적합합니다. 재고 수준을 관리하고, 생산에서 유통까지의 물류 과정을 최적화하는 것이 매우 중요합니다. ERP의 실시간 모니터링하여 재고 최적화와 비용 절감을 도울 수 있습니다.



  • 목표

CRM은 잠재 고객을 추적하고, 판매 기회를 관리하며, 영업 팀이 더 효과적으로 활동할 수 있도록 도와줍니다. 또한, CRM을 통해 고객의 구매 패턴과 관심사를 분석해 맞춤형 마케팅 캠페인을 실행함으로써, 더 많은 매출을 창출할 수 있습니다. 이러한 데이터 기반의 의사결정은 더 나은 고객 경험을 제공하며, 고객 충성도를 높여 결과적으로 사업 성장을 촉진합니다.

ERP 시스템은 효율성을 개선하고, 비용을 절감하고, 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 재고 관리, 공급망 관리, 회계, 인사 등을 한 시스템에서 운영할 수 있어 부서 간 커뮤니케이션이 원활해지고, 중복 작업이 줄어들어 운영 효율성을 향상시킬 수 있습니다.




CRM과 ERP 통합의 이점은?

위에서 설명드린 것과 같이 CRM과 ERP 시스템은 각 사용자의 특정 요구 사항을 충족하는 다양한 기능을 제공합니다. 하지만 고객 서비스와 운영 효율성을 향상하고자 하는 기업은 Salesforce의 CRM과 ERP 솔루션을 통합하여 큰 이점을 얻을 수 있습니다.


예를 들어, 고객이 문의를 하면 담당자는 Salesforce CRM 내에서 계정 정보에 신속하게 액세스하여 신속하고 정확한 응답을 보장할 수 있습니다. 게다가 Salesforce ERP의 재고 추적 및 배송 데이터는 영업 담당자가 고객에게 최신 주문 정보를 제공할 수 있도록 합니다.


CRM과 ERP를 통합했을 때의 이점을 몇 가지 알아보도록 하겠습니다.


  • 데이터 일관성

    ERP와 CRM 시스템을 통합하면 모든 부서에서 동일한 고객 및 운영 데이터를 사용할 수 있습니다. 이를 통해 부서 간 협업이 원활해지고, 실시간으로 정확한 정보를 바탕으로 한 의사결정을 할 수 있습니다.


  • 고객 서비스 개선

    CRM을 통해 고객의 주문 기록과 상호작용 내역을 파악하고, ERP를 통해 재고와 배송 정보를 실시간으로 확인할 수 있기 때문에, 고객에게 더 빠르고 정확한 서비스를 제공할 수 있습니다.


  • 운영 효율성 증대

    주문 처리, 재고 관리, 회계 등의 프로세스가 자동화되어 중복 작업이 줄어들고, 인적 오류 가능성도 감소합니다. 이는 기업의 전반적인 운영 비용을 절감하는 데 기여합니다.


  • 비용 절감

    업무의 자동화와 효율성 향상 덕분에 불필요한 지출을 줄이고, 기업은 비용 절감을 이룰 수 있습니다. 또한, 적정 재고 관리를 통해 과잉 재고나 품절 문제도 최소화할 수 있습니다.


Salesforce CRM과 ERP의 시너지는 우수한 고객 서비스, 매출 증가, 운영 비용 절감을 포함한 수많은 이점을 제공합니다. 이러한 시스템은 통합된 고객 데이터 뷰를 제공함으로써 기업이 정보에 입각한 의사 결정을 내리고, 프로세스를 최적화하고, 오늘날의 경쟁 환경에서 돋보이는 고객 경험을 제공할 수 있습니다.




상세한 내용은 아래의 링크를 통해 확인하실 수 있습니다.


 


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