효율 UP, 성과 UP! Agentforce로 비즈니스 혁신을 경험하세요! : 중소기업을 위한 Agentforce.

클로비스
7월 11일
6분 분량

안녕하세요, 클로비스입니다.🥰

혹시 회사의 목표 달성을 위해 '어떻게 하면 일을 더 효율적으로 할 수 있을까?', '우리 고객들에게 최고의 경험을 선물하려면 어떻게 해야 할까?'와 같은 고민을 하고 계신가요?

이러한 고민을 Agentforce가 해결해 드릴 수 있습니다. Agentforce는 마치 똑똑한 AI 비서처럼 회사의 업무를 더욱 빠르고 간편하게 처리하도록 지원합니다. 고객 서비스 요청을 신속하게 처리하고, 고객 맞춤형 마케팅 캠페인까지 효율적으로 구축합니다.

오늘은 Agentforce가 회사의 비즈니스를 어떻게 더 스마트하게 만들고, 더 나은 성과를 가져다주며, 고객 만족도를 높일 수 있는지 자세히 설명해 드리고자 합니다.

중소기업을 위한 Agentforce는 무엇인가요?

Agentforce는 간단히 말해, 우리 회사의 Salesforce 플랫폼에 AI기반의 지능을 더하는 것입니다.

반복적이고 일상적인 업무들, 예를 들어 고객 응대, 새로운 영업 기회 발굴, 마케팅 캠페인 진행 등은 Agentforce가 최소한의 인적 개입으로 효율적으로 처리합니다. 덕분에 우리 팀은 더욱 중요한 업무에 집중할 수 있으며, 소규모 팀도 대기업처럼 효율적으로 운영될 수 있습니다.

Agentforce를 사용하면 여러분이 직접 우리 회사에 최적화된 AI 에이전트를 만들고 설정할 수 있어요. 게다가 Agentforce는 24시간 365일 쉬지 않고 작동합니다. 퇴근 후나 주말에도 우리 회사는 멈추지 않고 항상 고객들을 응대하고 비즈니스를 원활하게 운영할 수 있습니다.

소규모 기업이 Agentforce로 얻을 수 있는 이점

효과적인 AI는 우리 회사의 고객 데이터가 얼마나 잘 정리되어 있느냐에서 시작됩니다. 그리고 Salesforce의 CRM(고객 관계 관리) 시스템이 바로 그 핵심 역할을 합니다. CRM은 영업, 서비스, 마케팅, 커머스 등 모든 고객 데이터를 한곳에 모아 체계적으로 정리하는데 도움을 줍니다. 모든 정보가 한눈에 보이므로 팀원들 간의 협업이 더욱 원할해지고, 고객 한 분 한 분을 360도로 완벽하게 이해할 수 있게 됩니다.

자, 그럼 Agentforce가 회사의 비즈니스에 어떤 긍정적인 변화를 가져다주는지 살펴보겠습니다.

고객과 빠른 소통

Agentforce는 대화형 AI를 사용하여 고객 문의를 24시간 내내 처리합니다.

간단한 질문이든 복잡한 문제든, AI 에이전트가 빠르고 유용한 답변을 언제든 제공하므로 고객 만족도가 향상됩니다.

업무 효율성 향상

매일 똑같은 문의에 답변하고, 이메일 보내고, 약속 잡고... 이러한 반복적인 업무는 소중한 시간을 낭비하게 만듭니다. Agentforce가 이러한 업무를 자동화함으로써, 팀은 더욱 중요하고 창의적인 업무에 집중할 수 있습니다.

데이터 기반 인사이트

Agentforce는 실시간으로 우리 회사 데이터를 분석하고 보고서를 생성합니다. 고객 만족도 점수, 상담원 성과 통계 등 중요한 지표를 즉시 확인할 수 있으므로, 데이터를 기반으로 한 현명한 의사결정이 가능합니다.

성장에 따른 확장 가능

회사가 성장함에 따라 고객 요구 또한 증가합니다. Agentforce는 비즈니스 성장에 맞춰 함께 확장됩니다. 고객 문의가 증가하더라도 추가 인력 고용 없이 Agentforce가 효율적으로 처리하므로, 비용 부담 없이 최고의 서비스를 지속적으로 제공할 수 있습니다. 실제로 고객 3명 중 1명은 빠른 서비스를 위해 사람보다 AI 상담원과 대화하는 것을 더 선호하는 것으로 나타났습니다.

운영 비용 절감

신규 직원 채용 및 교육에는 상당한 비용이 발생할 수 있습니다. Agentforce가 대부분의 고객 응대를 담당함으로써, 회사의 운영을 더욱 효율적으로 유지하는 동시에 간접비를 절감할 수 있습니다.

회사에 맞는 커스터마이징

모든 기업은 고유한 특성을 가지고 있으며, Agentforce는 이를 잘 이해하고 있습니다. 회사의 특별한 업무 방식이나 고객 요구에 맞춰 Agentforce를 자유롭게 설정할 수 있습니다. 맞춤형 응답을 제공하고, 기존 업무 시스템과 완벽하게 통합되어 고객 경험을 한 단계 향상시킵니다.

중소기업을 위한 Agentforce의 핵심 기능

Agentforce는 Salesforce의 다양한 제품들과 완벽하게 통합됩니다. 덕분에 회사가 이미 보유하고 있는 모든 고객 데이터와 정보에 쉽게 접근할 수 있습니다. Salesforce 생태계 전체의 역량을 활용하여 지능적이고 개인화된 조치를 제공합니다. 예를 들어, Agentforce는 고객의 과거 구매 내역을 검토하여 추가 판매(업셀) 기회를 파악하고, 동일한 워크플로 내에서 고객에게 자동으로 개인화된 이메일을 발송할 수 있습니다.

또한, Agentforce는 Salesforce 환경 내에서 안전하게 작동합니다. 회사의 라이선스나 권한과 같은 보안 규칙을 철저히 준수하며, 윤리적인 AI 사용을 위한 가이드라인도 갖추고 있습니다. Einstein Trust Layer와도 통합되어 모든 작업의 보안과 규정 준수를 보장합니다.

Agentforce와의 소통 또한 매우 간편합니다. 직원들과 고객들 모두 마치 사람과 채팅하듯 자연스럽게 대화할 수 있습니다. Agentforce는 명확하고 자연스러운 대화 방식으로 응답하며, 진행 중인 대화를 기억하여 처음부터 다시 설명할 필요 없이 바로 이어서 질문하거나 새로운 지시를 내릴 수 있도록 설계되었습니다. 모든 소통이 원활하고 간편하게 유지되도록 설계되었습니다.

Agentforce는 어떻게 작동하나요?

Agentforce는 Salesforce 플랫폼에 완벽하게 통합되어 있습니다. 회사의 데이터, AI 기술, 그리고 모든 Salesforce CRM 앱들을 활용하여 빈틈없는 고객 경험을 제공합니다. 이러한 긴밀한 통합 덕분에 상담원들은 어떤 역할이든, 어떤 채널에서든 고객과의 모든 소통 내용을 완벽하게 이해하고 적극적인 조치를 취할 수 있습니다.

회사의 모든 데이터에 접근합니다.

Agentforce는 회사의 기존 데이터(고객 정보, 판매 기록, 제품 정보 등)와 연결됩니다. 그리고 AI를 사용해서 시스템에 새로 업데이트되는 데이터까지 꼼꼼히 분석합니다. Data Cloud를 통해 Agentforce는 이메일, 대화 내용, PDF 등 모든 출처에 흩어져 있는 고객 데이터를 한데 모아볼 수 있습니다. 실시간으로 고객 정보를 파악하므로, 상담원들은 고객 요구에 빠르게 대응하고, 후속 조치를 자동화하거나 필요한 자료를 바로바로 찾아줄 수 있습니다. 예를 들어, 고객의 주문 상태가 변경되면 상담원은 즉시 업데이트된 정보를 받아서 정확하게 답변해 줄 수 있습니다.

AI가 알아서 생각하고 추론합니다.

Atlas Reasoning Engine이라는 핵심 요소가 Agentforce를 매우 스마트하게 만듭니다. 이 엔진은 복잡한 작업도 작은 단계로 나누고, 데이터와 목표에 따라 계속해서 스스로 일을 조절합니다. 예를 들어, 고객이 질문하면 Agentforce는 단순히 답을 찾는 것을 넘어, 여러 가지 답안을 평가하고 최적의 답변을 찾을 때까지 다듬습니다. 덕분에 상황이 바뀌더라도 업무가 정확하게 처리될 수 있도록 보장합니다.

바로 작업을 실행합니다.

필요한 데이터와 똑똑한 추론까지 마쳤다면, 이제 자율 에이전트가 바로 행동에 나섭니다. 여기에는 고객 문의에 답변하거나, 업무 절차를 자동화하거나, 새로운 영업 기회를 찾아내는 것이 포함될 수 있습니다. 모든 단계는 회사의 시간 절약과 효율성 향상을 위해 설계되었습니다.

우리 회사에 Agentforce를 도입하는 4단계 가이드!

소규모 기업에 Agentforce를 성공적으로 도입하려면 신중한 계획과 실행이 필요합니다.

다음 4단계를 따라가다 보면 AI 비서를 최대한 활용하고, 회사의 업무에 Agentforce를 자연스럽게 통합할 수 있습니다.

1️⃣ 우리 회사에 어떤 도움이 필요할지 먼저 파악합니다

Agentforce를 도입하기 전에, Agentforce가 우리 회사에서 해결할 수 있는 구체적인 과제를 파악하세요. Agentforce가 가장 큰 가치를 제공할 수 있는 영역을 명확하게 정의할 수 있습니다. 이렇게 명확하게 정의하면, 구현 후 목표를 설정하고 Agentforce의 성과를 측정하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 다음과 같은 영역을 고려해보세요.

✔ 고객 서비스: 우리 상담원들이 반복적인 문의 처리하느라 너무 바쁜가요?

✔ 영업 프로세스: 영업 담당자들이 고객 팔로우업을 놓치거나, 중요한 고객을 놓치고 있나요?

✔ 마케팅: 우리 캠페인이 개인화가 부족하거나 효과적인 방법을 찾기 어렵나요?

✔ 커머스(전자상거래): 매출을 늘릴 수 있는 맞춤형 프로모션을 만드는 데 어려움을 겪고 있나요?

2️⃣ 직원을 교육하세요

직원들이 Agentforce를 잘 활용해야 Agentforce가 꾸준히 좋은 결과를 만들어낼 수 있습니다. Agentforce의 핵심 기능들을 팀원들에게 소개해 주세요. Agentforce가 데이터를 검색하고, 작업을 제안하며, 자동으로 작업을 완료하는 방식 등을 설명해주세요.

각 팀의 특정 요구에 맞춰 교육 내용을 조절하세요. 고객 서비스 담당자들은 Agentforce를 활용하여 티켓을 더욱 신속하게 해결하는 데 집중할 수 있으며, 영업팀은 고객 관리 및 이메일 발송 자동화 기능을 알아볼 수 있습니다. 온라인 리소스, 튜토리얼, 그리고 정기적인 교육 세션을 통해 팀원들이 Agentforce를 꾸준히 활용할 수 있도록 지속적인 지원을 제공하세요.

3️⃣고객이 어디에 있든 Agentforce로 만나세요

Agentforce는 고객들과 직접 소통할 수 있습니다. 웹 채팅, 이메일, SMS, 심지어 Slack까지! 고객이 있는 곳이라면 어디든 Agentforce 에이전트를 연결하여 바로 소통할 수 있습니다. 고객이 제품 문제 해결에 도움이 필요하든, 새로운 서비스 정보를 찾고 있든, Agentforce 에이전트가 즉시 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다. 만약 에이전트가 해결할 수 없는 문제라면, 담당자에게 자동으로 연결되므로 고객 경험이 원활하고 중단 없이 유지됩니다.

4️⃣ 계속해서 더 좋게 만들어요

Agentforce는 변화하는 비즈니스 요구에 맞춰 설계되었지만, 정기적인 관리와 업데이트해 주는 것이 중요합니다. Agentforce가 우리 회사의 목표 달성에 얼마나 기여하고 있는지 주기적으로 평가하세요.

✔ 고객 응대 시간이 빨라지고 있나요?

✔ 자동화 덕분에 업무 부담이 줄었나요?

✔ 채팅 답변이 충분히 자연스럽고 직관적인가요?

우리 회사가 성장함에 따라 Agentforce의 업무 방식이나 지시 내용(프롬프트)을 조정해서 새로운 도전이나 기회에 대응할 수도 있습니다. A/B 테스트를 활용하여 새로운 고객 참여 방식이나 영업 프로세스 같은 다양한 전략을 시도해 보고, 그 결과에 따라 Agentforce의 성과를 계속해서 개선해 나갈 수도 있습니다.

A/B 테스트(분할 테스트)란? 디지털 커뮤니케이션(웹, 이메일, 소셜 등)에서 하나 이상의 콘텐츠 요소를 의도적으로 변경하여 일정 기간 동안 그 효과와 결과를 관찰하는 과학적 실험 방식입니다. 결과를 분석, 검토, 해석하여 가장 높은 결과를 도출하는 최종 결정을 내립니다.

어떤 업종에서 쓸 수 있나요?

Agentforce는 업종을 가리지 않고 활용할 수 있습니다.

✔ 교육 : 입학 상담, 장학금 문의, 마감일 안내 등

✔ 금융 : 계좌 관련 문의, 거래 분쟁 처리, 정보 업데이트

✔ 쇼핑몰/소매업 : 상품 추천, 주문 추적, 개인 맞춤 응대

✔ 헬스케어 : 병원 예약, 보험 확인, 환자 안내

✔ 제조업 : 장비 이상 감지, 수리 일정 관리

✔ 미디어/광고 : 캠페인 추천, 보고서 자동 작성

Agentforce는 중소기업이 대기업만큼 많은 자원이 없어도 운영을 간소화하고, 고객 서비스를 개선하며, 생산성을 향상시킬 수 있는 기회를 제공합니다. 매일 반복되는 업무들을 Agentforce가 대신함으로써, 회사의 비즈니스 성장에 더욱 집중할 수 있게 됩니다. 효율성을 높이고 팀의 업무 부담을 줄이고 싶다면, Agentforce가 바로 그 해답이 될 수 있습니다.

Agentforce가 우리 회사의 비즈니스에 어떤 놀라운 변화를 가져다줄 수 있는지 직접 확인해 보세요!!

지금 바로 데모를 시청하고 Agentforce의 엄청난 잠재력을 경험해 보시길 바랍니다.

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