안녕하세요, 클로비스입니다.
Engagement Studio는 Marketing Cloud Account Engagement(이하 MCAE)에서 가장 강력한 기능 중 하나입니다. 고객 여정을 자동화하고, 리드를 체계적으로 육성할 수 있는 도구죠. 하지만 제대로 활용하지 않으면 기대한 만큼의 효과를 보지 못할 수도 있습니다.
오늘은 많은 마케터들이 Engagement Studio를 사용할 때 흔히 하는 실수 5가지와 이를 해결하는 방법을 소개해드리겠습니다. 혹시 여러분도 비슷한 실수를 하고 있진 않은지 점검해보세요! 😊
1. 너무 단순하거나, 지나치게 복잡한 플로우
Engagement Studio를 처음 설정할 때 너무 단순하게 혹은 너무 복잡하게 설계하는 실수를 많이 합니다.
✅ 자주 하는 실수
너무 단순한 경우 → 이메일 몇 개만 연결한 자동화로 리드 육성이 제대로 이루어지지 않음
예: "환영 이메일 → 제품 소개 이메일 → 데모 신청 유도"만으로 끝나는 짧은 시퀀스
너무 복잡한 경우 → 너무 많은 분기(If/Else 조건)를 설정하여 유지보수가 어려워짐
예: 이메일을 연 사람 vs 안 연 사람, 특정 링크 클릭한 사람 vs 안 한 사람 등 너무 많은 분기 설정
💡 해결 방법
핵심 고객 행동(예: 이메일 클릭, 폼 제출, 특정 페이지 방문 등)에 집중하여 설계
너무 단순하다면, 고객 여정 단계별로 다양한 콘텐츠를 추가
너무 복잡하다면, 여러 개의 Engagement Studio 프로그램으로 나누어 운영
✔️ Tip: Engagement Studio의 흐름이 한눈에 이해되지 않는다면 너무 복잡한 걸지도 모릅니다. 마케팅 팀원이나 영업팀과 함께 리뷰해보세요!
2. 담당자 할당 없이 Salesforce 캠페인에 추가 (순서 문제 주의!)
Engagement Studio에서 "Assign to User"와 "Add to Salesforce Campaign" 액션을 활용할 때, 순서를 잘못 설정하면 Salesforce와의 연동이 제대로 이루어지지 않습니다.
✅ 자주 하는 실수
Prospect가 할당(Assigned)되기 전에 "Add to Salesforce Campaign"을 실행
이 경우, MCAE와 Salesforce가 동기화되지 않아 캠페인에 추가되지 않을 수 있습니다.
이미 Salesforce에 있는 리드는 "Assign to User" 액션을 실행해도 소유자가 변경되지 않음
💡 해결 방법
"Assign to User"를 먼저 실행한 후, "Add to Salesforce Campaign" 적용
기존 리드의 소유자를 변경하려면 Salesforce 내에서 직접 관리하거나 Automation Rule 활용
✔️ Tip: Engagement Studio 내에서 Salesforce 연동을 원활하게 하려면, Prospect를 할당(Assigned)한 후에만 Salesforce 관련 액션이 실행되도록 설정하는 것이 핵심!
3. 타이밍 & 실행 시점 오류 (비즈니스 운영 시간 고려하기)
Engagement Studio의 실행 시점은 단순히 "Wait Step"을 넣는 것만으로 해결되지 않습니다. Dynamic List와 비즈니스 운영 시간 설정을 잘못하면 캠페인이 예상과 다르게 진행될 수 있어요.
✅ 자주 하는 실수
Dynamic List 사용 시 진입 시점이 일정하지 않음 (모든 Prospect가 같은 날 캠페인에 들어오는 게 아님)
예: 특정 날짜에 이메일을 보내려고 했지만, 리스트 업데이트가 늦어져 일부 리드가 늦게 유입됨
비즈니스 운영 시간이 아닌 시간(야간/주말)에 이메일 발송
B2B 고객의 경우 업무 시간 외 이메일을 잘 확인하지 않음
Wait Step을 고려하지 않아 예상치 못한 일정에 이메일이 나감
예: "Wait 3 days"를 설정했지만 주말이 포함되어 월요일이 아닌 일요일에 이메일이 나가는 문제 발생
💡 해결 방법
Dynamic List를 사용할 경우 진입 시점을 예상하고, 타이밍을 미리 테스트
"Wait Until"을 설정하여 비즈니스 운영 시간 내에만 이메일이 발송되도록 설정
주말을 피하고 싶다면? → "On Date" 기능을 활용해 특정 요일에만 실행되도록 조정
✔️ Tip: 주말에도 이메일을 보내야 한다면, B2B 고객이 이메일을 확인할 가능성이 높은 오전 시간대를 추천합니다!
4. Completion Actions과 Engagement Studio를 혼동
Engagement Studio 안에서 Completion Actions을 중복 설정하는 실수를 많이 합니다. 예를 들어, 이메일을 열었을 때 점수를 추가하는 설정을 Engagement Studio와 Completion Actions에서 둘 다 적용하면 데이터가 중복 처리될 수 있습니다.
✅ 자주 하는 실수
동일한 액션을 Completion Actions과 Engagement Studio에서 이중 설정
트리거만 설정하고 액션을 추가하지 않아 무의미한 설정이 됨
폼 제출을 기준으로 흐름을 설정했지만, Form 자체가 아닌 Form이 포함된 랜딩페이지를 선택하지 않음
💡 해결 방법
반복적인 작업은 Automation Rules 또는 Completion Actions에서 처리
Engagement Studio에서는 핵심 고객 여정(lead nurturing, follow-up 등)에만 집중
폼 제출 트리거를 사용할 경우, 반드시 폼이 포함된 랜딩페이지 기준으로 설정
✔️ Tip: Engagement Studio는 고객 흐름을 자동화하는 데 집중하고, 점수 추가나 태깅 같은 세부 작업은 Completion Actions에서 처리하세요!
5. 테스트 없이 바로 실행 🚨
Engagement Studio를 설정하고 바로 실행하면 생각했던 것과 다르게 동작할 수 있습니다."Wait", "Up to a maximum of", "Immediately", "On date" 등의 실행 기준을 검증하지 않으면 Prospect가 예상과 다르게 흐름을 타게 될 수도 있어요.
✅ 자주 하는 실수
"Test" 실행 없이 바로 캠페인을 시작
이메일 발송 타이밍을 잘못 설정해 비즈니스 운영 시간 외에 전송
특정 조건(Wait, Send Email)이 어떻게 적용되는지 확인하지 않음
💡 해결 방법
Engagement Studio의 "Test " 기능을 꼭 활용해서 예상 흐름을 미리 확인
소수의 테스트 List를 만들어 실제 실행 전에 검증
Wait Step 설정 시 "Up to a maximum of" 및 "On date" 설정이 적절한지 확인
✔️ Tip: 실제 Prospect가 캠페인에 들어오기 전에, 테스트 List로 1~2주간 실행해보는 것이 가장 안전합니다!
마무리하며…
Engagement Studio는 제대로 활용하면 강력한 마케팅 자동화 도구가 됩니다. 하지만 위와 같은 실수를 하면 의도했던 고객 여정과 다르게 진행될 가능성이 높아지죠.
오늘 소개한 5가지 항목을 체크하면서, 여러분의 Engagement Studio 캠페인이 제대로 설정되어 있는지 다시 한번 점검해보세요! 😊
혹시 더 궁금한 점이나, 실제 사용하면서 겪었던 어려움이 있다면 아래 폼을 통해 클로비스에 문의부탁드립니다.
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