Marketing Cloud on Core 02 : 주요 기능 한눈에 보기

클로비스
34분 전
3분 분량

안녕하세요, 클로비스입니다. 😎

지난 글에서 Marketing Cloud on Core가 어떤 솔루션인지, 그리고 기존 Salesforce 마케팅 제품들과 어떤 차별점을 가지는지에 대해 전체적인 흐름을 살펴봤습니다. Marketing Cloud on Core는 Salesforce Core 플랫폼 위에서 동작하기 때문에, 기존 Marketing Cloud(Engagement)와는 구조나 활용 방식에서 차이가 있습니다. 특히 마케터 입장에서 가장 두드러지게 느껴지는 부분은 CRM 데이터와의 밀접한 연결성, 그리고 마케팅 실행의 직관성입니다.

이번 글에서는 Marketing Cloud on Core의 주요 기능을 중심으로, 어떤 점에서 강력한지 구체적으로 살펴보겠습니다.

Lightning 기반 사용자 경험

Marketing Cloud on Core의 가장 큰 장점 중 하나는, Salesforce Lightning 경험을 그대로 활용할 수 있다는 점입니다. 기존 Marketing Cloud(Engagement)를 사용해 보신 분들은 아시겠지만 UI 구조나 탐색 방식이 Salesforce와 완전히 달라서, 마케터 입장에서는 별도의 학습 곡선이 꽤 있었습니다. 하지만 Core 기반은 다릅니다. Salesforce CRM과 동일한 UI 구성을 따르기 때문에, 이미 Salesforce를 사용 중인 조직이라면 처음부터 자연스럽게 적응할 수 있습니다.

접근성과 통일성 향상
- Object, Tab, List View, Record Page 등 기본적인 용어 및 탐색 흐름이 Salesforce와 동일하기 때문에, 마케터들만 따로 별도의 교육을 받지 않아도 됩니다.
- 마케팅 사용자도 CRM 사용자와 동일한 환경에서 작업할 수 있기 때문에, 협업 효율이 높아집니다.
유연한 UI Customization
- Lightning APP Builder로 마케팅 관리 화면도 손쉽게 커스터마이징 가능하고, 필요시 LWC 개발을 통해 자체 컴포넌트도 구성할 수 있습니다.
Drag and Drop의 콘텐츠 제작
- 이메일이나 메시지 콘텐츠를 만드는 과정도, Lightning 인터페이스 내에서 익숙한 Drag and Drop 방식으로 진행할 수 있어 손쉽게 구성할 수 있습니다.

Flow 기반 마케팅 자동화

Journey Builder나 Automation Studio에 대한 UI에 익숙해지고 기능을 배워야 했던 기존 방식과 달리, Core와 마찬가지로 Salesforce Flow를 이용하여 직관적으로 여정을 설계가 가능합니다. 이미 Salesforce 내에서 프로세스 자동화에 Flow를 사용해보셨다면, 마케팅 자동화도 동일한 방식으로 손쉽게 구성할 수 있습니다.

실시간 CRM 데이터 활용
- 기존 Marketing Cloud 에서는 Salesforce와 연동하기 위해 별도의 커넥터를 활용하여 데이터를 매핑하는 절차가 필요했지만, MC on Core에서는 CRM의 데이터를 바로 조건에 넣고 액션으로 연계할 수 있습니다.
- 별도의 연동하는 주기가 없어져 최신 데이터를 실시간으로 활용하여 고객의 상태 변화나 행동에 따라 즉각적으로 트리거를 실행할 수 있어 보다 민첩한 마케팅 운영이 가능합니다.
직관적인 설계 인터페이스
- Salesforce Flow와 동일하게 블록처럼 생긴 조건, 시간 지연, 분기 등의 요소를 쉽게 추가하고 조정할 수 있어 복잡한 시나리오도 실무 마케터가 직접 설정할 수 있습니다.
- 이메일, 푸시 알림, 태스크 생성, 레코드 생성 등 행동 요소(Action)도 간편하게 연결이 가능합니다.

Data Cloud 통합 분석

디지털 마케팅이 점점 방대해짐에 따라 각 고객이 남기는 데이터 포인트가 증가하고 있습니다. 이렇게 산재되어 있는 데이터를 통합하기 위해 Data Cloud는 점점 필수적인 솔루션이 되고 있습니다. Marketing Cloud on Core는 이러한 Salesforce Data Cloud와의 연동을 통해 훨씬 더 넓은 범위의 고객 데이터를 활용할 수 있습니다. CRM 데이터 뿐 아니라, 웹 행동 데이터 / 모바일 앱 상호작용 등 다양한 외부 데이터를 통합하여 마케팅에 활용할 수 있게 되는 것이죠.

고도화된 세그먼트
- 별도의 SQL 작업이나 세그먼트 추출 프로세스 없이, 미리 Data Cloud에서 만든 세그먼트를 MC on Core 내에서 직접 사용하여 더 정밀한 타겟 마케팅이 가능합니다.
정밀한 개인화
- 고도화된 세그먼트를 이용하여 대상자의 조건에 따라 다르게 보이는 콘텐츠를 구성하는 등, 개인화된 메시지 발송을 할 수 있습니다.

Agentforce & Einstein

마케팅 환경에서 Agentforce를 활용하여 캠페인 구축 과정 전반의 작업을 자동화하여 시간을 절약할 수 있습니다. AI는 데이터 처리 및 인사이트 생성 기능을 통해 마케팅 계획 수립 시간을 크게 단축하고, 팀이 창의성을 발휘하는데 집중할 수 있도록 지원합니다.

콘텐츠 생성
- Agentforce는 Data Cloud 와 Trust Layer의 데이터를 활용하고 각 캠페인의 맥락을 기반으로 콘텐츠의 내용을 자동으로 작성해줍니다.
- 사용자는 자연어를 통해 프롬프트를 작성하고 피드백을 제공해 메시지 길이와 스타일을 수정하는 등 콘텐츠를 다양하게 변형할 수 있습니다.
브리핑 및 캠페인 개발
- 모든 캠페인 자산과 고객 세분화에 대해 안내하는 브리핑을 생성하는 등, 캠페인 구성에 필요한 부분을 자동으로 요약해서 마케터에게 제공합니다.
워크플로 자동화
- 앞서 소개한 Flow를 통한 마케팅 자동화 설계를 AI가 대신 수행하여 캠페인 실행을 최적화하고 운영 효율성을 개선할 수 있습니다.
- 이메일 SMS 전송과 같은 상호작용 자동화, 참여 또는 맞춤 규칙에 따른 동적 로직, 여러 객체에 대한 레코드 생성 등 모든 워크플로를 자동화하여 고객 여정을 최적화합니다.

Marketing Cloud on Core는 단순히 마케팅 기능을 Salesforce 안으로 옮긴 것이 아닙니다. Marketing Cloud on Core는 CRM 데이터와 마케팅이 자연스럽게 연결되는 환경을 통해, 업무 속도는 높이고 IT 의존도는 낮출 수 있는 마케팅 환경을 만들어줍니다.

앞으로의 글에서는 실제 활용 사례나 설정 팁, 초기 도입 시 체크리스트 등도 이어서 다룰 예정이니, 관심 있으신 분들은 계속해서 지켜봐 주세요! 👏🙇‍♀️

Marketing Cloud에 대해 보다 자세한 내용이 궁금하시다면, 아래 폼을 통해 언제든지 클로비스에 문의해주세요.

클로비스의 월간 뉴스레터를 구독하시면,

그 어디에서도 볼 수 없는 클로비스만의 유용한 🎉Salesforce 사용 꿀팁🎉과 함께 클로비스의 새로운 소식을 메일로 받아보실 수 있습니다! 고객 여러분들의 많은 구독 부탁드립니다!

☞구독하기