[Salesforce Summer '21 Release] Learning Paths를 통해 사용자 셀프 학습하기


Salesforce에는 사용자에게 세일즈포스를 배우고, 사용 방법을 알려주는 무료 온라인 학습 플랫폼, TRAILHEAD가 있습니다. 이 TRAILHEAD가 세일즈포스 안에 통합되어 업무를 진행하면서 적시에 맞춤화 된 학습을 할 수 있게 되었습니다.


지금부터는 세일즈포스를 사용하면서 통합된 트레일헤드를 어떻게 활용할 수 있는지 살펴보도록 하겠습니다.



1. Salesforce Learning Paths

트레일헤드는 세일즈포스 내에서 학습 경로(Learning Paths)를 통하여 사용 가능합니다.

해당 기능은 기본적으로 Org에 활성화 되어있으며, 상단의 메뉴에서 (1)학습 경로 아이콘을 클릭하면 (2)학습 경로 패널을 확인 할 수 있습니다.

관리자가 임의의 학습 경로를 추가하기 전까지 사용자에게 Salesforce가 세 가지의 트레일헤드 모듈을 제안합니다.

관리자는 학습 할당 관리를 통하여 사용자에게 필요한 학습을 할당할 수 있습니다. 학습 할당 관리에서는 다음과 같은 설정을 할 수 있습니다.

  1. 콘텐츠 유형 Trailhead 모듈을 할당 할 수있고, URL 링크를 통해 관리자가 원하는 페이지로 안내할 수 도 있습니다.

  2. 대상 개인, 그룹, 모든 사용자 중 원하는 학습 대상을 할당할 수 있습니다.

  3. 위치 학습 항목을 원하는 앱과 개체에 표시 가능합니다.

  4. 기한 학습 마감 기한을 설정하여 교육 우선 순위 및 학습 일정을 조율할 수 있습니다.




2. Guidance Center

안내 센터(Guidance Center)는 세일즈포스 Org 관리자로서 수행해야 하는 기본 기능 설정, 데이터 관리 및 사용자 설정 등 온보딩 시나리오를 제공합니다.

온보딩 시나리오는 Sales, Service와 같이 솔루션 유형에 따라 다르게 제공되며, 새 시나리오가 추가되면 관리자는 알림을 받습니다.

해당 기능은 Salesforce Learning Paths와 동일하게 상단의 메뉴에서 (1)학습 경로 아이콘을 클릭하면 (2)안내 센터 패널을 확인 할 수 있습니다.(*안내 센터 패널은 관리자에게만 표시됩니다.)




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지금까지 Summer '21 Release를 통해 Salesforce로 통합된 트레일헤드에 대해서 알아보았습니다. 사용자는 학습 경로(Learning Paths), 관리자는 안내 센터(Guidance Center)를 통해 세일즈포스에 대한 이해와 활용도를 높여 업무 능력을 향상해보시기 바랍니다.


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