2017๋ ์ด๋ ์ด๋ฉ์ผ์ ๊ตฌ๋ ์๋ฅผ ์ค์ฌ์ผ๋ก ๋ฐ์ ํด์์ต๋๋ค. ๋ธ๋๋๋ #์ด๋ฉ์ผ๋ง์ผํ ์ ๋ต์ผ๋ก ๋์ฑ ๊ด๋ จ์ฑ์ด ๋์ ์ด๋ฉ์ผ์ ๋ณด๋ด๊ณ ๊ณ ๊ฐ ์ฌ์ ์ ์ ์งํ๋ ๋ฐ ์ง์คํ๊ณ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฅผ ์ํด ์ด๋ฉ์ผ ๋ง์ผํ ๋ด๋น์์ CRMํ์ ๋ ธ๋ ฅ๊ณผ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ด ํ์ํฉ๋๋ค. ๋ํ 2019๋ ์๋ ๊ณผ์คํ ์ ๋ฌด๋ก ๊ดด๋ก์ ๋ CRMํ์ ์ ๋ฌด๋ฅผ ๋์ด์ค ์ ์๋ ๋ง์ผํ ๊ธฐ์ ์ ํฌ์ํ๋ ๊ฒ์ด ์ฃผ๋ชฉ๋ฐ์ ๊ฒ์ ๋๋ค.
2019๋ ์ ํธ์งํจ ์ ์์ ๋๋ด๊ณ ๋ง์ผํฐ์ ๊ตฌ๋ ์ ๊ฐ์ ํํ๋ฅผ ์ ์งํ ์ ์๋ ํด๊ฐ ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ์๋์ ๊ฐ์ด ๋ง์ผํ ๊ธฐ์ ์ ํ์ฉํ์ฌ ๊ทํ์ ๊ตฌ๋ ์๋ฅผ ๋ชจ๋ ํ๋ณตํ๊ฒ ํด ์ค ์ ์๋ 5๊ฐ์ง ๋ฐฉ๋ฒ์ ํ์ธํด๋ณด์๊ธฐ ๋ฐ๋๋๋ค.
1. Interactivity #์๋ฐฉํฅ๋ํ
#Interactivity ๋ ์ง๋ 2๋ ์ฐ์ ์ด๋ฉ์ผ ๋ง์ผํ ๋ด๋น์์๊ฒ ์ต๊ณ ์ ๋์์ธ ํธ๋ ๋์์ต๋๋ค. ๊ตฌ๋ ์๊ฐ ๋ฐ์ ํธ์งํจ์ ๋ ๋์ง ์๊ณ ๋ ์ถ๊ฐ ์ปจํ ์ธ ๋ฅผ ์ด์ฉํ ์ ์๋๋ก ํ ์ ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋๋ค. Interactivity๋ฅผ ํ์ฉํ ์ ์๋ ๊ฐ์ฅ ์ค์ฉ์ ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ํผ๋๋ฐฑ์ ์์ฒญํ ๋์ ๋๋ค. ์ด๋ฅผ ํตํด ๊ตฌ๋ ์๊ฐ ๋ฐ์ ํธ์งํจ์์ ๋ณ์ ์ ๋งค๊ธฐ๊ณ ๋ฆฌ๋ทฐ๋ฅผ ์์ฑํ ์ ์์ต๋๋ค. ํ ๋ํฌ์์๋ ๋๋ฉ ํ์ด์ง๋ฅผ ํตํ์ง ์๊ณ ์๋ ์ ํ ๋ฆฌ๋ทฐ๋ฅผ ์๋ฃํ ์ ์์ต๋๋ค.
๋ํ Interactivity ์ฌ์ฉ ์, ์ด๋ฉ์ผ ๋ด ๊ตฌ๋ ์์ ํ๋ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ป์ ์ ์๋ค๋ ๊ฒ ์ญ์ ๋ ๋ค๋ฅธ ์ฅ์ ์ด๋ผ๊ณ ํ ์ ์์ต๋๋ค.
2. Artificial Intelligence #์ธ๊ณต์ง๋ฅ
๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ์์ ๋งค์ผ ์ฆ๊ฐํ๊ณ ์์ผ๋ฏ๋ก ์๋์ผ๋ก ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํ์ํ๋ ๊ฒ์ ๋งค์ฐ ์ด๋ ค์ด ์ผ์ ๋๋ค. Salesforce์ State of Marketing ๋ฆฌ์์น์ ์ํ๋ฉด ๋ฐ์ดํฐ ์์ค์ ํ๊ท ์๋ 2017๋ ์ ๋นํด 2019๋ ์ 50% ์ฆ๊ฐํ ๊ฒ์ผ๋ก ์์๋ฉ๋๋ค. ๋ง์ผํ ๋ด๋น์๋ ์ด์ ๋ณด๋ค ๋ง์ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๋ณด์ ํ๊ณ ์์ง๋ง, ์ฌ์ ํ ๋ง์ ์ฌ๋์ด ์ด๋ฅผ ์ดํดํ๊ธฐ ๋ ธ๋ ฅํ๊ณ ์์ต๋๋ค. ์ค์ ๋ก ๋ง์ผํฐ์ 47%๋ง์ด ์์ ํ ํตํฉ๋ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๋ณผ ์ ์๋ค๊ณ ํฉ๋๋ค. #AI(์ธ๊ณต์ง๋ฅ)์ ์ฌ์ฉํ๋ฉด ํธ๋ ๋๋ฅผ ํ์ ํ๊ณ ์๊ด๊ด๊ณ๋ฅผ ์ดํดํ๊ธฐ๊ฐ ๋ ์ฌ์์ง๋๋ค. ์ฌ๋ฌ ๋ฐ์ดํฐ ์์ค๋ฅผ ์ผ์ผ์ด ๋ค์ง ํ์ ์์ด AI๋ ๊ตฌ๋ ์์ ์ํ๋ฅผ ๋ชจ๋ํฐํ๊ณ ์๋ก์ด ์ ์์ ์ ๊ณตํจ์ผ๋ก์จ ๋ง์ผํ ๋ด๋น์์ ๊ท์คํ ์๊ฐ์ ํ๋ณดํ๋ ๋ฐ ๋์์ ์ค๋๋ค.
3. Automation and Personalization #์๋ํ ๋ฐ #๊ฐ์ธํ
์๋ํ์ ๊ฐ์ธํ๋ ๋์์ ์งํ๋ฉ๋๋ค. ์๋ ์ด๋ฉ์ผ ์บ ํ์ธ์ ๊ตฌ๋ ์์ ํ๋์ ์ํด ํธ๋ฆฌ๊ฑฐ๋๋ฉด ๋ฏธ๋ฆฌ ์ธํ ๋ ์ด๋ฉ์ผ์ด ์๋์ผ๋ก ๋ฐ์ก๋ฉ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด ์ฅ๋ฐ๊ตฌ๋ ์ดํ(Abandoned Cart) ๋๋ ํ์ ์ดํ(Abandoned browse campaign)์ ์ดํด๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค.
๋ ๋ค ๊ณ ๊ฐ์ ํ๋์ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ์๋ํ๋๊ณ ๊ฐ์ธํ๋ฉ๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ์ ๊ฒฐ์ ๋ฅผ ์๋ฃํ์ง ์์ ๊ฒฝ์ฐ ์ฅ๋ฐ๊ตฌ๋ ์ดํ ๋ฉ์ผ์ ๋ฐ๊ฒ ๋ฉ๋๋ค. ์ด ๋ฉ์ผ์๋ ๊ณ ๊ฐ์ด ์ดํด๋ณด์๋ ํน์ ์ ํ๊ณผ ๊ฒฐ์ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ์๋ฃํ ์ ์๋๋ก ์ ๋ํ๋ ๋ด์ฉ์ด ํฌํจ๋ฉ๋๋ค. ์ ์ ํ ์์คํ ์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํ์ฉํ๋ฉด ์๋ํ๋ฅผ ํตํด ์ด๋ฉ์ผ ๋ง์ผํ ๋ด๋น์๋ ๋ชจ๋ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ๊ฐ์ธ ๋ง์ถคํ ํ๊ฒฝ์ ๊ตฌ์ถํด์ค ์ ์์ต๋๋ค. ๊ฐ์ธํ๋ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ ๊ณ ๊ฐ์ ์ฐธ์ฌ์ ๋ง์กฑ, ์ ์ง๋ ฅ์ ๋์ผ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ํ 1 ๋ 1 ๋ง์ถค์ ์ด ์ด๋ฉ์ผ์ ์คํธ์ผ๋ก ๋๊ปด์ง์ง ์๊ฒ ํจ์ผ๋ก์จ ๋ธ๋๋์ ๊ตฌ๋ ์ ๊ฐ์ ๊ด๊ณ๋ฅผ ๋ณํ์ํต๋๋ค.
4. Design Cues from Social Media
์์ ๋ฏธ๋์ด์์ ์ฑ๊ณตํ ๊ฒ์ ๊ฐ์ ธ์ ์ด๋ฉ์ผ ๋์์ธ์ผ๋ก ์ฌ์ฉํ์ญ์์ค. ๊ทํ์ ๊ตฌ๋ ์๋ ์์ ๋คํธ์ํฌ์ ์ด๋ป๊ฒ ์ํธ์์ฉ ํ๊ณ ์์ต๋๊น? ๊ฐ์ฅ ์ข์ํ๋ ์ปจํ ์ธ ๋ ๋ฌด์์ ๋๊น? ๊ตฌ๋ ์๊ฐ ์์ ๋คํธ์ํฌ๋ก ์ ํํ๊ฒ ๋๋ ์์ธ์ ๋ฌด์์ ๋๊น?
์๋ฅผ ๋ค์ด Instagram #์ธ์คํ๊ทธ๋จ ์ ์ฌ์ฉ์๊ฐ '์ข์์'๋ฅผ ๋๋ฅด๊ณ ๋๊ธ์ ๋จ๊ธฐ๊ณ ๊ตฌ๋งคํ ์ ์๊ฒ ํฉ๋๋ค. ์ฌ์ฉ์๊ฐ ๋ธ๋๋ ํผ๋๋ฅผ ํ๋ก์ฐํ๋ ์ด์ ๋ ๊ทธ ์ด๋ฏธ์ง๊ฐ ์์ ๋ค์ ๊ด์ฌ ๋ถ์ผ์ด๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋๋ค. ์ด๋ป๊ฒ ์์ ๋ฏธ๋์ด์ ์ฅ์ ์ ์ด๋ฉ์ผ ๋์์ธ์ ์ ์ฉํ ์ ์์๊น์?
Keep it visual ์๊ฐ์ ์ผ๋ก ์ ์งํ์ญ์์ค.
Keep the focus on a few actions ๋ช ๊ฐ์ง ์์ ์ ์ง์คํ์ญ์์ค.
Personalize and keep content relevant ์ปจํ ์ธ ๋ฅผ ๊ฐ์ธํํ๊ณ ๊ด๋ จ์ฑ์ ์ ์งํ์ญ์์ค.
์ปจํ ์ธ ๊ฐ ๊ฒ์ฌ๋ ์์น๋ฅผ ๊ธฐ๋กํ๊ณ ๊ตฌ๋ ์๊ฐ ์ด๋ฉ์ผ ์คํฌ๋กค์ ๋ด๋ฆด ์ ์๋๋ก ์์ ํ์ญ์์ค. ๋ํ ๋ฐฐ๋๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๊ณ ๋์์ธ์ ๊นจ๋ํ๊ฒ ์ ์งํ์ญ์์ค. ์ ๋ฐ์ ์ผ๋ก ๊ทํ์ ๋์์ธ๊ณผ ๋ฉ์์ง๊ฐ ์ฌ๋ฌ ๋งค์ฒด๋ฅผ ํตํด ์ผ๊ด์ฑ์ ์ ์งํ๋์ง ํ์ธํ์ญ์์ค. ์์ ๋คํธ์ํฌ ํ์ด์ง, ์น์ฌ์ดํธ ๋ฐ ์ด๋ฉ์ผ์ ๋์ผํ ์๊ฐ์ ์ธ์ด๋ฅผ ์ฌ์ฉํด์ผ ํฉ๋๋ค.
5. Data Privacy ๋ฐ์ดํฐ #๊ฐ์ธ์ ๋ณด
2018๋ ์ผ๋ฐ ๋ฐ์ดํฐ ๋ณดํธ ๊ท์ (#GDPR)์ด ๋ฐํจ๋์ด ๋ง์ผํฐ๊ฐ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๋ ๋ฐฉ์์ด ๋ณ๊ฒฝ๋์์ต๋๋ค. GDPR์ ์ฃผ์ ์ธก๋ฉด ์ค ํ๋๋ ๋ฏธํ์ธ ์ตํธ์ธ ์์์ ์ฒดํฌ ํ์๋ฅผ ํ๋ ๋ฑ ๊ณ ๊ฐ์ ๋์๋ฅผ ์ ๊ทน์ ์ผ๋ก ํ์ธํด์ผ ํ๋ค๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
์บ๋ฆฌํฌ๋์์์ ์ ์ฌํ ๋ฒ๋ฅ ์ด ํต๊ณผ๋๋ฉด์ 2019๋ ์ ๋ ๋ง์ ๊ฒ์ ๊ธฐ๋ํ ์ ์๊ฒ ๋์๊ณ , ์ฌ์ฉ์๋ ๋ฐ์ดํฐ ๊ด๋ จ ๊ถ๋ฆฌ๋ฅผ ๋ ์ธ์ํ ์ ์๊ฒ ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. Salesforce์์๋ ์ ๋ขฐ๋ณด๋ค ๋ ์ค์ํ ์์๋ ์์ต๋๋ค. ์ฐ๋ฆฌ๋ ํฌ๋ช ์ฑ, ๋ณด์, ์ปดํ๋ผ์ด์ธ์ค, ๊ฐ์ธ ์ ๋ณด ๋ณดํธ ๋ฐ ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ํตํด ์ดํด ๊ด๊ณ์์ ์ ๋ขฐ๋ฅผ ์ป์ต๋๋ค.
2019๋ ์ ์์ง๋ ฅ ์๊ณ ๊ณ ๊ฐ ์ค์ฌ์ ์ธ ์ด๋ฉ์ผ ์บ ํ์ธ์ ์ฐฝ์ถํ๋ ํด๊ฐ ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ์ด๋ฌํ ๊ฒฝํฅ์ ๋จ์ํ ์ถ์ธ๊ฐ ์๋๋ผ ์ด๋ฉ์ผ ์ปจํ ์ธ ๋ฅผ ๊ฐ์ธํํ๊ณ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์กด์คํ๋ ์ ๋ต์ ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค. State of Marketing report๋ฅผ ํตํด 2019๋ ํธ๋ ๋๋ฅผ ๋ ์์ธํ ์์๋ณด๊ฑฐ๋ Path to Personalization E-book์ ํตํด ๊ณ ๊ฐ ์ฌ์ ์ ๊ฐ์ธํํ์๊ธฐ ๋ฐ๋๋๋ค.
์ถ์ฒ Salesforce Blog " Top 5 Email Marketing Trends for 2019"