지난 9월 24일, 서울 롯데타워에서 열린 'Salesforce AI & CX Festa 2025' 행사에 클로비스가 공식 스폰서로 함께했습니다. 이번 행사는 'AI가 바꾸는 고객 서비스의 미래'를 주제로 다양한 산업의 CX 리더들이 모여 Salesforce Agentforce를 활용한 고객 경험 혁신 사례와 전략을 공유한 자리였습니다.

기조연설에서는 AI 상담원을 서비스 플랫폼에 효과적으로 통합해 운영 효율성과 비용 절감을 동시에 실현하는 방안이 소개되었습니다. 특히 Agentforce는 신뢰할 수 있는 데이터 기반 통합 플랫폼 위에서 자율 상담을 수행하여 상담사의 업무 부담을 줄이고, 고객 응대의 일관성과 만족도를 강화할 수 있는 솔루션임이 강조되었습니다.

클로비스는 공식 스폰서사로 세션 발표와 부스 운영을 통해 AI 기반 고객 경험 혁신 사례를 공유했습니다.

🔹 조병근 컨설턴트는 ‘Customer Experience with AI Contact Center’를 주제로 발표를 진행했습니다. Agentforce를 활용한 통화 자동 요약, 지식 추천, AI 음성 상담 등을 통해 반복 업무를 자동화하고 상담사가 더 가치 있는 고객 경험에 집중할 수 있는 환경을 소개했으며, 나아가 현장 인력 일정 관리와 이슈 대응까지 확장된 필드 서비스 운영 모델도 함께 제시하며 큰 관심을 받았습니다.

🔹 클로비스 부스에서는 Agentforce를 활용한 24시간 자동 고객 응대 및 케이스 생성, 담당자 배정, 결과 보고까지 이어지는 올인원 서비스를 선보였습니다. AI가 단순 요약을 넘어 이메일 발송, 담당자 배정, 로그 기반 원인 분석 등 실제 액션까지 수행하는 점을 강조하며 많은 문의가 이어졌습니다.

이번 행사는 AI가 주도하는 고객 경험의 새로운 방향을 확인할 수 있었던 뜻깊은 자리였습니다.

클로비스는 앞으로도 Agentforce와 CRM 기술을 기반으로 고객 경험 혁신과 디지털 전환을 함께하는 파트너로서 성장해 나가겠습니다.

AI 컨택센터와 CX 혁신에 대해 더 궁금하신 점이 있으시다면, 언제든 클로비스로 문의해 주세요. ✨