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서비스 클라우드에서 설정 가능한 고객 접점 채널입니다. (서비스 클라우드 Live Agent 웹 채팅(Chat) / 전화(CTI))

서비스 클라우드에서 설정 가능한 고객 접점 채널입니다. (웹/이메일/메시지&소셜미디어)

안녕하세요, 클로비스입니다. 세일즈포스의 보고서/대시보드 기능은 시스템에 적재되어 있는 데이터를 실시간으로 반영하여 시각화 할 수 있는 유용한 기능입니다. 특히, 필터링 기능을 이용하면 사용자의 역할과 권한에 따라 사용자화된 데이터를 한 눈에 볼...

세일즈포스 유틸리티 바 기능 소개

클로비스에서 개발한 세일즈포스 기반 클라우드 컨택센터 솔루션인 " MyCall " 소개영상을 공유 드립니다. 동영상을 보시고 MyCall 에 대해 더 궁금하신 사항은 지금 바로 클로비스에 문의 하세요!

오늘은 클로비스에서 개발한 세일즈포스 기반 클라우드 컨택센터 솔루션인 "MyCall" 을 소개해 드리겠습니다. 그동안 세일즈포스를 사용하는 많은 기업으로부터 효율적인 고객대응 업무와 고객 서비스 만족도를 높일 수 있는 세일즈포스와 연동가능한 컨택센터 솔루션에 대한 문의가 많이 있었습니다. 기개발된 국내외의 다양한 컨택센터 솔루션은 많이 있지만, 세일즈포스와 밀결합되어 있으면서도 다양한 컨택센터의 기능을 겸비한 합리적인 비용의 국내 솔루션을 찾기는 쉽지 않았습니다. 이러한 고객의 요구사항을 해결하기 위해 클로비스에서는 - 고객을 중심으로 영업/서비스 등의 모든 이력을 한눈에 보고 관리할 수 세일즈포스의 장점과 - 클라우드 기반의 국내 콜센터 전문기업인 Mytro와의 결합을 통해 - 간편하고 쉬운 그리고 신속한 고객응대가 가능한 - 합리적인 가격의 클라우드 컨택센터인 “MyCall” 을 출시하였습니다. MyCall 은 국내기술기반 IPCC 솔루션인

안녕하세요. 클로비스 입니다. 오늘은 Salesforce에서 제공하는 지식(Knowledge) 기능에 대해 설명드리고자 합니다. Salesforce CRM은 우리의 영업(Sales) 비즈니스도 성공적으로 이끌 수 있도록 환경을 제공하지만, 우리의 기고객 또는 가망 고객을 위한 효율적이며 빠른 서비스(Service) 비즈니스를 위한 환경도 제공합니다. 그럼 효율적이고 빠른 서비스(Service)를 제공하기 위한 ‘지식 (Knowledge)’ 는 어떤 것일까요? 먼저 Salesforce ‘지식(Knowledge)’ 의 기능을 극대화 하기 위해서는 ‘Community’ 와 병행하면 좋습니다. <Salesforce Community 화면> (출처 : Salesforce.com ) Salesforce Community 란 고객들에게 자료를 오픈해주거나 오픈된 자료를 통해 답을 찾을 수 있으며, 직접 케이스(문의사항)을 오픈하여 서비스를 요청 할